Política de reembolso
En Morenita Eterna queremos que tu experiencia sea completamente satisfactoria. Por eso, ofrecemos una política de devolución clara y transparente.
═══════════════════════════════════════
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
═══════════════════════════════════════
2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar en su estado original, sin señales de uso
Conservar su empaque original
Incluir todos sus componentes y accesorios
No presentar daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
Contar con el comprobante de compra (número de pedido)
═══════════════════════════════════════
3. CÓMO SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, contáctanos:
🌐 Web: www.morenitaeterna.store
📧 Email: eternamorenita@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos del producto (opcional pero recomendado)
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones específicas para el envío de retorno.
IMPORTANTE: No aceptamos devoluciones sin solicitud previa. Los paquetes enviados sin autorización serán rechazados.
═══════════════════════════════════════
4. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:
Producto defectuoso o dañado en tránsito
Producto incorrecto enviado por nuestro error
En estos casos, Morenita Eterna cubre el costo total del retorno.
═══════════════════════════════════════
5. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
Envía fotos del producto y del empaque
Procesaremos el reemplazo o reembolso completo, sin costo para ti
═══════════════════════════════════════
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si tu devolución fue aprobada en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido tu reembolso, contáctanos a:
🌐 www.morenitaeterna.store
📧 eternamorenita@gmail.com
═══════════════════════════════════════
7. CAMBIOS
La forma más rápida de cambiar tu producto es:
Solicitar la devolución del artículo actual
Una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado
═══════════════════════════════════════
8. EXCEPCIONES — PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
Productos en oferta o promociones especiales marcadas como "venta final"
Tarjetas de regalo
═══════════════════════════════════════
9. INFORMACIÓN LEGAL
Morenita Eterna cumple con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571) y la legislación local aplicable según país de compra.
═══════════════════════════════════════
10. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre esta política:
🌐 Web: www.morenitaeterna.store
📧 Email: eternamorenita@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 a 20:00
═══════════════════════════════════════
Morenita Eterna se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente.